Estudo de caso: Detecção de anomalias, soluções de observabilidade e Sightline EDM™

Reduzindo as interrupções e o tempo de inatividade do portal ACA da Pensilvânia

Na Comunidade da Pensilvânia, o Departamento de Bem-Estar Público (DPW) - agora conhecido como Departamento de Serviços Humanos (DHS) - enfrentou a tarefa crítica de gerenciar o lançamento de sua bolsa de seguros de saúde Affordable Care Act. Para garantir uma experiência perfeita e confiável para os cidadãos, o DPW escolheu a solução de análise de desempenho de TI da Sightline, Sightline EDM™O sistema de gerenciamento de desempenho é um sistema de gerenciamento de desempenho que permite identificar proativamente possíveis problemas de desempenho por meio da detecção de anomalias e evitar interrupções no sistema.   

 

Redução das interrupções e do tempo de inatividade do portal ACA da Pensilvânia por meio da detecção de anomalias

Ao aproveitar Sightline EDM™ como uma ferramenta robusta de observabilidade, a DPW conseguiu:

• Monitorar a utilização dos recursos do sistema em tempo real, garantindo o desempenho ideal e evitando gargalos com a detecção de anomalias.
• Medir o tempo de resposta do aplicativo para identificar e resolver quaisquer problemas de latência que possam afetar a experiência do usuário.
• Comparar o desempenho de aplicativos legados executados em mainframes da Unisys com aplicativos mais novos implantados em servidores Windows, fornecendo informações valiosas para manter uma infraestrutura de TI equilibrada e eficiente.

Por meio da implementação de Sightline EDM™Com a implementação da ACA, o DPW reduziu com sucesso as interrupções e o tempo de inatividade do sistema, garantindo a estabilidade e a disponibilidade da infraestrutura de TI para dar suporte à implementação da ACA. Esse estudo de caso demonstra o poder das soluções de observabilidade para aprimorar o desempenho da TI, melhorar a confiabilidade e proporcionar experiências excepcionais aos usuários.

Reduzindo interrupções e tempo de inatividade para a implementação da ACA do DPW da Pensilvânia com soluções de observabilidade

A implementação do Lei de Cuidados Acessíveis (ACA) nos Estados Unidos, em 1º de outubro de 2013, foi um evento significativo em todo o país. Na Comunidade da Pensilvânia, o Department of Public Welfare (DPW), agora conhecido como Department of Human Services (DHS), enfrentou um desafio crucial: gerenciar a implementação de sua bolsa de seguros de saúde para cumprir o mandato de acesso ao seguro de saúde do cidadão da ACA.   

Desafio:

A implementação da ACA na Pensilvânia exigiu que a DPW integrasse perfeitamente sua infraestrutura de TI existente com os novos aplicativos e serviços do governo federal. Essa integração coincidiu com eventos críticos semelhantes ocorridos em todos os 50 estados. A DPW precisava garantir uma transição tranquila para a nova bolsa de saúde para que os cidadãos pudessem se registrar, acessar e analisar facilmente as novas opções de seguro de saúde da ACA disponíveis.

Solução:

O DPW selecionou a solução de análise de detecção de anomalias de desempenho de TI da Sightline, Sightline EDM™como sua solução de observabilidade. As soluções de observabilidade fornecem percepções abrangentes sobre a integridade, o desempenho e o comportamento dos sistemas de TI. Ao utilizar o Sightline EDM™, a DPW ganhou a capacidade de:

• Monitore a utilização dos recursos do sistema em todo o ambiente de TI em tempo real, identificando e evitando possíveis gargalos com a detecção de anomalias.
• Meça o tempo de resposta do aplicativo para sistemas legados e recém-implantados, garantindo uma experiência de usuário perfeita.
• Comparar o desempenho geral dos aplicativos antigos da DPW executados nos mainframes da Unisys com os novos aplicativos de TI implantados em servidores Windows. Isso facilitou a manutenção de uma infraestrutura de TI equilibrada e eficiente.

Sightline EDM™ funcionou como uma ferramenta robusta de observabilidade, permitindo que a DPW monitorasse mais de 500 servidores Unix, Windows e Linux durante a implementação da ACA.

Benefícios:

• Garantiu uma transição tranquila para a implementação da ACA do DPW da Pensilvânia por meio da detecção de anomalias
• Monitorou a utilização de recursos em todo o ambiente de TI
• Tempo de resposta do aplicativo medido para sistemas legados e novos
• Identificou possíveis problemas de desempenho de sistemas e aplicativos
• Minimizou a duração das interrupções do sistema de TI e dos serviços
• Redução do tempo médio de resolução (MTTR) para cumprir os acordos de nível de serviço (SLAs)
• Ofereceu suporte técnico prático no local durante o lançamento da ACA

Resultados:

Com Sightline EDM™ funcionando como sua solução de observabilidade de detecção de anomalias, a DPW obteve um sucesso significativo:

• A Sightline esteve no local com a DPW durante o período inicial de implementação da ACA, ajudando-os a diagnosticar e resolver cinco problemas críticos que surgiram nos dois primeiros dias.
• O software e os serviços da Sightline permitiram que a DPW identificasse problemas de desempenho em tempo real, conduzisse uma análise da causa raiz, tomasse medidas corretivas e minimizasse significativamente a duração da interrupção, reduzindo o MTTR e eliminando problemas recorrentes.
• Devido ao sucesso do Sightline, o DPW expandiu o uso da plataforma para monitorar mais de 500 servidores Windows e Linux adicionais em seu ambiente de TI.

Esse estudo de caso demonstra o poder da detecção de anomalias por meio de soluções de observabilidade como Sightline EDM™ para aprimorar o desempenho da TI, melhorar a confiabilidade e proporcionar experiências excepcionais aos usuários durante implementações críticas.