Caso práctico: Detección de anomalías, soluciones de observabilidad y Sightline EDM™.

Reducción de las interrupciones y el tiempo de inactividad del portal ACA de Pensilvania

En la Commonwealth de Pensilvania, el Departamento de Bienestar Público (DPW) - ahora conocido como el Departamento de Servicios Humanos (DHS) - se enfrentó a la tarea crítica de gestionar el despliegue de su intercambio de seguros de salud Affordable Care Act. Para garantizar una experiencia fluida y fiable a los ciudadanos, el DPW seleccionó la solución de análisis del rendimiento de TI de Sightline, Línea de visión EDM™, para identificar de forma proactiva posibles problemas de rendimiento mediante la detección de anomalías y evitar interrupciones del sistema.   

 

Reducción de las interrupciones y el tiempo de inactividad del portal ACA de Pensilvania mediante la detección de anomalías

Aprovechando Línea de visión EDM™ como una sólida herramienta de observabilidad, DPW fue capaz de:

• Supervisar la utilización de los recursos del sistema en tiempo real, garantizando un rendimiento óptimo y evitando cuellos de botella con la detección de anomalías.
• Medir el tiempo de respuesta de las aplicaciones para identificar y solucionar cualquier problema de latencia que pueda afectar a la experiencia del usuario.
• Comparar el rendimiento de las aplicaciones heredadas que se ejecutan en mainframes Unisys con aplicaciones más recientes desplegadas en servidores Windows, lo que proporciona información valiosa para mantener una infraestructura de TI equilibrada y eficiente.

Mediante la aplicación de Línea de visión EDM™Con la implantación de la ACA, el Departamento de Obras Públicas redujo con éxito las interrupciones del sistema y el tiempo de inactividad, garantizando la estabilidad y disponibilidad de su infraestructura de TI. Este caso práctico demuestra el poder de las soluciones de observabilidad para mejorar el rendimiento de TI, aumentar la fiabilidad y ofrecer experiencias de usuario excepcionales.

Reducción de las interrupciones y el tiempo de inactividad en la implantación de la ACA en el Departamento de Obras Públicas de Pensilvania con soluciones de observabilidad

La aplicación de la Ley de Asistencia Sanitaria Asequible (ACA) en Estados Unidos el 1 de octubre de 2013, fue un acontecimiento significativo a escala nacional. En la Commonwealth de Pensilvania, el Departamento de Bienestar Público (DPW) -ahora conocido como Departamento de Servicios Humanos (DHS)- se enfrentó a un reto crítico: gestionar el despliegue de su bolsa de seguros de salud para cumplir con el mandato de acceso al seguro de salud de los ciudadanos de la ACA.   

Desafío:

La implantación de la ACA en Pensilvania exigió que el DPW integrara a la perfección su infraestructura informática existente con las nuevas aplicaciones y servicios del gobierno federal. Esta integración coincidió con acontecimientos críticos similares que se produjeron en los 50 estados. El DPW tenía que garantizar una transición fluida a la nueva bolsa de asistencia sanitaria para que los ciudadanos pudieran registrarse, acceder y revisar fácilmente las nuevas opciones de seguro médico de la ACA disponibles.

Solución:

DPW seleccionó la solución analítica de detección de anomalías en el rendimiento informático de Sightline, Línea de visión EDM™como solución de observabilidad. Las soluciones de observabilidad proporcionan información exhaustiva sobre el estado, el rendimiento y el comportamiento de los sistemas de TI. Gracias a Sightline EDM™, DPW obtuvo la capacidad de:

• Supervise la utilización de los recursos del sistema en todo su entorno informático en tiempo real, identificando y previniendo posibles cuellos de botella con la detección de anomalías.
• Mida el tiempo de respuesta de las aplicaciones tanto para los sistemas heredados como para los recién implantados, garantizando una experiencia de usuario sin fisuras.
• Comparar el rendimiento global de las aplicaciones heredadas del DPW que se ejecutaban en mainframes Unisys con las nuevas aplicaciones informáticas desplegadas en servidores Windows. Esto facilitó el mantenimiento de una infraestructura de TI equilibrada y eficiente.

Línea de visión EDM™ funcionó como una sólida herramienta de observabilidad que permitió a DPW supervisar más de 500 servidores Unix, Windows y Linux durante la implantación de ACA.

Ventajas:

• Garantizó una transición fluida para la implantación de la ACA en el DPW de Pensilvania mediante la detección de anomalías.
• Supervisión de la utilización de recursos en todo el entorno informático
• Medición del tiempo de respuesta de la aplicación para sistemas antiguos y nuevos
• Identificación de posibles problemas de rendimiento del sistema y de las aplicaciones
• Reducción al mínimo de la duración de las interrupciones de los sistemas y servicios informáticos.
• Reducción del tiempo medio de resolución (MTTR) para cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
• Proporcionó asistencia técnica práctica in situ durante el lanzamiento de la ACA.

Resultados:

Con Línea de visión EDM™ funcionando como su solución de observabilidad para la detección de anomalías, DPW logró un éxito significativo:

• Sightline colaboró in situ con DPW durante el periodo inicial de implantación de ACA, ayudándoles a diagnosticar y resolver cinco problemas críticos que surgieron en los dos primeros días.
• El software y los servicios de Sightline permitieron a DPW identificar problemas de rendimiento en tiempo real, realizar un análisis de la causa raíz, tomar medidas correctivas y minimizar significativamente la duración de las interrupciones reduciendo el MTTR y eliminando los problemas recurrentes.
• Debido al éxito de Sightline, DPW amplió el uso de la plataforma para supervisar más de 500 servidores Windows y Linux adicionales en su entorno informático.

Este caso práctico demuestra el poder de la detección de anomalías mediante soluciones de observabilidad como Línea de visión EDM™ en mejorar el rendimiento de TI, aumentar la fiabilidad y ofrecer experiencias de usuario excepcionales durante implantaciones críticas.